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Cláusula de Protección de Datos para incluir en la autorización expresa
El cliente autoriza expresamente el uso de comunicaciones a través de la aplicación WhatsApp. En caso de enviar documentación por esta vía, el cliente asume la responsabilidad total sobre dicha acción, habiendo sido advertido de las posibles brechas de seguridad que pueda sufrir la aplicación.
Recomendaciones para Utilizar WhatsApp en Comunicaciones con Clientes
WhatsApp puede ser utilizado como canal de comunicación con clientes o como medio para un primer contacto. La empresa que desee comunicarse con sus clientes por medio de la aplicación de mensajería instantánea revisará si este tratamiento es lícito, y lo será si cumple con alguna de las condiciones descritas en el artículo 6 del RGPD, licitud del tratamiento. Según el artículo 6.1.b) del RGPD, el tratamiento es lícito cuando es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales. Otra causa de licitud sería que el usuario hubiera dado su consentimiento.
También se debe cumplir con lo indicado en el artículo 13 del RGPD, que establece que el responsable del tratamiento informará al interesado sobre su identidad, los fines del tratamiento para los cuales son destinados los datos personales y la base jurídica en que se apoya, entre otros aspectos.
WhatsApp Business cuenta con una API (Application Programming Interface) que permite implementar diferentes funciones de la aplicación en otros productos software utilizados en la empresa, como es el caso del CRM, para la gestión de la comunicación con los clientes. Dentro de esta API se ofrece a los usuarios una función que permite obtener el consentimiento de los usuarios antes de comenzar a interactuar con ellos por medio de WhatsApp.
WhatsApp Business permite establecer mensajes de bienvenida en nuevas conversaciones o cuando estas tengan una antigüedad superior a 14 días. En este mensaje se recomienda indicar la información básica sobre el tratamiento de datos, denominada «primera capa».
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos 3/2018 del 5 de diciembre, le informamos que los datos que nos facilite serán incorporados a un fichero automatizado del que es responsable DAYANA ESTHER BATISTA GONZALEZ con NIF: 04711592L, cuya finalidad es tratamientos de odontología, gestión y control sanitario; historial clínico, con la legitimación de la ejecución de un contrato o servicio y/o consentimiento del interesado. Así mismo, se le informa que no se cederán datos a terceros salvo obligación legal y que podrá ejercitar los derechos de acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Los datos proceden de El propio interesado. Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos enviando un email a: dayiebg91@gmail.com.
Es recomendable que solamente se use WhatsApp como canal de comunicación a nivel informativo o como envío de publicidad, no como medio para compartir datos personales o información confidencial. Esto se debe a que se escapan del control de la empresa al depender de la política de privacidad de WhatsApp. Además, el responsable, en caso de violación de los derechos, será el encargado del tratamiento de nuestra empresa, tal y como indica el artículo 5 del RGPD.
Cuando se pretendan realizar comunicaciones comerciales por medio de la aplicación, se deberán seguir las pautas que indica el artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI):
Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, como es WhatsApp, que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
El punto anterior no será de aplicación cuando exista una relación contractual previa, siempre que se hayan obtenido de manera lícita y sean empleados para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa similares a los ya contratados.
El prestador del servicio deberá ofrecer la posibilidad al destinatario de oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales mediante un procedimiento sencillo y gratuito, tanto en el momento de la recogida como en cualquiera de las comunicaciones.

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Dra. Dayana Batista

Dentista estetico
👩🏻‍🎨Especialista en crear sonrisas 
📍Madrid
🫦 Labios de corazón
👩🏻‍⚕️Máster en Endodoncia, Estética dental y Ortodoncia

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